UDEL- INFOP Capacitan en Atención al Cliente Aprendices de Hostelería de la Escuela Taller

IMG_1397Los(as) aprendices del curso de recepcionistas reciben capacitación sobre como brindar una correcta atención a los turistas que visitan nuestra ciudad,  el personal que trabaja día a día en un hotel debe estar lo suficientemente capacitado y motivado como para desarrollar su función con la mejor calidad y eficiencia posibles.

A su vez, se les proporcionan las herramientas necesarias, se brinda la formación adecuada para generar un ambiente laboral más apropiado.

Los aprendices  de  este curso se sentirán más confiados cuando realicen su pasantía laboral donde pondrán en práctica las técnicas de una excelente atención  para  ofrecerles un plus a los clientes,   parte del aprendizaje en hostelería es conocer cuáles son los lugares turísticos, los restaurantes y bares de la ciudad conocimiento importante en esta área.

Entre los tips que se les brindo se encuentran:

  1. Saber escuchar al cliente.
  2. Hacer las preguntas correctas.
  3. El uso constante de las redes sociales.
  4. Llenar el libro de registro.
  5. Saber lidiar con clientes difíciles.

IMG_1395En el proceso de formación realizaron dramatizaciones de cómo tratar con clientes difíciles y darles una pronta solución y pudieron observar que la atención al cliente no es fácil, un cliente molesto hace una publicidad negativa; más fácil que un cliente satisfecho.

Los(as) aprendices de la ETD se sienten más motivados debido a que despejaron las dudas que tenían, y pudieron conocer cómo será el ambiente laboral al que se enfrentaran cuando terminen su formación vocacional, el proceso de enseñanza en la Escuela Taller es aprender hacer, para que el joven cuando se someta al proceso de certificación pueda aprobarla sin dificultad.

La Unidad de Desarrollo Económico Local brinda apoyo constante a la Escuela Taller Danli facilitando este tipo de capacitaciones, gestionando Instituciones de prestigio como INFOP, que certifica las habilidades aprendidas.

Autora: Cindy Eleana Lagos Coordinadora UTIL.

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